Question 1

Quais formas de pagamento são aceitas pela Achecar?

Accepted Answer

A Achecar aceita duas formas de pagamento para proporcionar máxima conveniência aos usuários: cartão de crédito (todas as principais bandeiras) e PIX (pagamento instantâneo via QR Code ou chave). São aceitos apenas as formas de pagamento com processamento rápido, para permitir acesso imediato ao relatório completo após a confirmação.

Question 2

Prazo para compensação de pagamentos na Achecar

Accepted Answer

O prazo para compensação de pagamentos na Achecar varia conforme o método escolhido. Pagamentos via cartão de crédito e PIX são processados instantaneamente, permitindo acesso imediato ao relatório completo em menos de um minuto após a confirmação. Para boletos bancários, a compensação ocorre em até 1 dia útil após o pagamento, embora o processamento possa ser mais rápido em alguns casos. Pacotes de créditos pré-pagos também oferecem acesso instantâneo às consultas, sem necessidade de aguardar processamento a cada verificação.

Question 3

Como solicitar cancelamento ou reembolso de consulta veicular?

Accepted Answer

Para solicitar o cancelamento ou reembolso de uma consulta veicular na Achecar, acesse a área "Minhas Consultas" no painel do usuário, selecione a consulta específica, clique no botão "Solicitar Reembolso" e preencha o formulário justificando o motivo. O pedido será analisado conforme as políticas de devolução, que geralmente contemplam erros técnicos, consultas duplicadas acidentalmente e não processamento completo. O prazo para solicitação é de 7 dias após a compra, e o reembolso ocorre pelo mesmo método de pagamento utilizado, levando 3-15 dias úteis dependendo da operadora financeira.

Question 4

Como obter ajuda sobre minha consulta veicular?

Accepted Answer

Para obter ajuda com dúvidas sobre sua consulta veicular na Achecar, você pode utilizar múltiplos canais de atendimento: chat ao vivo no site (disponível das 8h às 20h em dias úteis), WhatsApp oficial, e-mail de suporte (com resposta em até 24 horas), telefone de atendimento ou base de conhecimento online com perguntas frequentes. Para um atendimento mais eficiente, tenha em mãos o número da consulta ou a placa do veículo verificado, especifique claramente sua dúvida e, se possível, inclua capturas de tela da situação que gerou a dúvida.

Question 5

Como faço para entrar em contato com o suporte da Achecar?

Accepted Answer

Na Achecar, o suporte é simples e eficiente! Você pode acessar o atendimento diretamente no site, disponível em horário comercial estendido, das 8h às 20h. Dessa maneira, você conta com um suporte rápido e sempre à disposição para esclarecer suas dúvidas, sem precisar sair da página.

Question 6

É possível compartilhar o relatório da Achecar com outras pessoas?

Accepted Answer

Sim, é possível compartilhar o relatório da Achecar com outras pessoas através de múltiplas opções: link direto temporário, envio por e-mail, compartilhamento via WhatsApp, exportação em PDF ou utilizando o Selo Achecar® com QR Code em anúncios. O compartilhamento é seguro, não exige que o destinatário tenha uma conta na plataforma e permite que terceiros visualizem as informações verificadas sem comprometer dados sensíveis. Essa funcionalidade é particularmente útil para vendedores demonstrarem transparência e para compradores consultarem mecânicos ou outras pessoas durante o processo decisório.

Question 7

Como salvar ou imprimir meu relatório da Achecar?

Accepted Answer

Para salvar ou imprimir seu relatório da Achecar, acesse a página de resultados da sua consulta e clique no botão "Exportar PDF" localizado no canto superior direito da tela. O sistema gerará automaticamente um arquivo PDF formatado e otimizado para impressão, que pode ser baixado, salvo em seu dispositivo e impresso em qualquer impressora. O relatório em PDF mantém todas as informações visuais, gráficos, marcações coloridas e o Selo Achecar®, garantindo que a versão impressa ou armazenada seja tão útil e completa quanto a versão online.

Question 8

O que é indício de sinistro e como é classificado?

Accepted Answer

Indício de sinistro é qualquer evidência de que um veículo sofreu danos decorrentes de acidente, fenômeno natural ou vandalismo, mesmo que não tenha gerado reclamação formal junto a seguradoras. Estes indícios são classificados por gravidade (leve, média, grave ou perda total), tipo de ocorrência (colisão, alagamento, incêndio, granizo, etc.), impacto estrutural e valor estimado de reparo. A identificação é realizada através da análise de registros em bases de seguradoras, oficinas, laudos periciais e histórico de peças substituídas, sendo um fator crítico na avaliação do real valor e condição do veículo.

Question 9

O que significa comunicação de venda e como isso afeta o veículo?

Accepted Answer

A comunicação de venda é o procedimento oficial pelo qual o proprietário informa ao DETRAN que transferiu seu veículo a outra pessoa, registrando dados da transação e do comprador. Este processo, obrigatório por lei e que deve ser realizado em até 30 dias após a venda, transfere a responsabilidade sobre multas, impostos e infrações para o novo proprietário a partir da data registrada, mesmo que a transferência formal do documento não tenha sido concluída. Um veículo com comunicação de venda pendente apresenta restrição para licenciamento, novo financiamento ou revenda, exigindo a regularização da transferência para normalizar sua situação.

Pagamento e Suporte